关于祁铭大厦酒店热水不足冷处理、服务态度恶劣、虚假宣传的投诉

信件编号：	20250606001	来信时间：	2025-06-06 07:42
信件类型：	我要投诉	姓名：	刘****
内容：	我于2025年6月5日入住祁连县祁铭大厦酒店，晚上与同伴在517房间洗澡，同伴简单冲个澡后我接着洗，当我洗到一半突然没有热水此时我让同伴拨打前台电话协商解决办法，前台回应说需要等待20多分钟，此时我浑身湿着，身上头上都是泡沫，因为担心受凉于是同伴第二次打电话询问能不能暂开一间房间先让我快速冲洗一下，前台答复没有空房间只能等。我只能简单擦拭套上衣服去前台继续协商，结果前台答复还是没办法解决，期间态度很差，与保安说笑。最后我们与旅行社联系，又让我们全部搬去519房间，前台再跟旅行社联系的过程中反而推卸责任避重就轻，说现在就是没有热水，不管怎样都只能等热水重新烧。最后僵持了半个小时后重回房间冲洗。投诉内容： 1.前台态度恶劣，不认真解决问题，一会儿说没房间一会儿说没热水，这么大一个酒店热水只能够一个半人洗？ 2.酒店虚假宣传，订购平台上写着24小时热水，结果是电热水器，热水量很少 3.服务不到位，热水存在问题没有提前说明，当出现问题时让顾客自己解决诉求： 1.前台向我们道歉 2.退当晚房费 3.酒店整改，取消在各大平台的24小时热水标识，并在顾客入住时告知热水使用方法并在浴室张贴提示
答复情况：	答复单位：祁连县人民政府答复时间：2025-06-18 09:51 答复意见：尊敬的来信人：您好！您所反映的问题已解决，祝您生活愉快！答复单位：祁连县人民政府答复时间：2025-06-11 09:07 答复意见：尊敬的来信人：您好！您的来信已收悉，正在按照程序办理中，请耐心等待。
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